クラウドファンディングのプロジェクトが目標金額を達成した瞬間は、夢への第一歩を踏み出した瞬間と言えるでしょう。しかし、プロジェクト完了はまだ先です。 目標金額達成後も、支援者へのリターン発送やアフターケアなど、重要なタスクが残されています。
初めてクラウドファンディングを実行する方にとっては、次に何をすべきか迷うこともあるでしょう。そこで今回は、クラウドファンディングで目標金額を達成した後に行うべき手順、具体的にはリターン発送と支援者へのアフターケアについて解説します。
支援者への感謝とプロジェクト終了報告
目標金額を達成したクラウドファンディングプロジェクトは、多くの支援者の協力と熱意によって成り立っています。プロジェクトが成功したことを喜ぶとともに、支援者への感謝の気持ちを伝えることは非常に重要です。ここでは、支援者に感謝を伝える方法と、プロジェクト終了後の報告について詳しく説明します。
支援者への心からの感謝を伝える
目標金額達成を支えてくださった皆様へ、心からの感謝の気持ちを伝えましょう。目標金額達成までの道のりを振り返り、皆様のご支援のおかげで夢を実現できたことを改めて報告します。
感謝のメッセージは、プロジェクトページ、SNS、メールなどを通じて発信すると効果的です。特に、個別に感謝のメッセージを送ることで、より気持ちが伝わります。
メッセージ例を参考に、自社のサービスやプロジェクト状況にマッチしたメッセージを作成してください。
支援者の皆様へ、
この度は、私たちのクラウドファンディングプロジェクトを温かくご支援いただき、誠にありがとうございます。皆様のご支援のおかげで、目標金額を達成し、さらに予測を大きく超える多くのご支援を頂くことができました。
現在、皆様へのリターンの準備を全力で進めております。お届けまで少々お時間をいただくことになりますが、一つ一つ丁寧に心を込めて準備しておりますので、どうか楽しみにお待ちください。
以下、お届けのスケジュールです。
○○月 製造完了予定
○○月 弊社倉庫へ入荷、丁寧に検品作業を実施いたします。
○○月 支援者様へ発送完了
このプロジェクトが成功したのは、ひとえに皆様のご協力とご厚意によるものです。改めまして、心より感謝申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
【プロジェクトチーム名】
プロジェクトの成果と今後の展望を共有
プロジェクトが目標金額に達したことを公式に報告してください。目標金額達成によってどのような成果が得られたのか、具体的に報告しましょう。
さらに、今後の展望や計画についても共有することが重要です。これにより、支援者はご自身の支援がどのように役立っているのかを理解し、プロジェクトへの関心を持ち続けてくれます。
支援者と積極的にコミュニケーションをとる
プロジェクト終了後も、支援者の方々との繋がりを大切にしていきましょう。オンラインコミュニティやSNSグループなどを活用し、交流の場を設けることで、情報共有や意見交換の場として活かせるだけでなく、新たなアイデアやプロジェクトの誕生にも繋がることがあります。
リターンの準備・発送と進捗報告
プロジェクトが目標金額に達した後、支援者に対して約束したリターンを丁寧に準備し、迅速に発送することが求められます。リターンの準備と発送は、支援者との信頼関係を築く上で非常に重要なプロセスです。ここでは、リターンの準備から発送、そして進捗報告の方法について具体的に解説します。
期待に応える丁寧なリターン準備
リターン発送は、支援者への感謝の気持ちを伝える大切な機会であり、プロジェクトの成功を印象づける重要な要素です。丁寧かつ迅速な対応で、支援者の期待に応えることが重要です。
・今後のプロジェクトスケジュールとリターン発送予定を共有する
・リターンの遅れる可能性や今後の連絡タイミングを説明する
・お問い合わせ先を明記する
・リターンの制作に入る前にスケジュールを確認し、遅延のリスクを考慮する
・支援者に誠意をもって活動していることを示すため、進捗状況を逐次報告する
・プロジェクトページから支援者情報をダウンロードし、発送リストを作成する
・支援者の現住所に変更がないか確認する
・リターンの品質チェックと梱包を慎重に行う
・必要に応じて、発送・配送代行サービスを検討する
・リターンの発送を開始し、支援者に発送完了を報告する
・発送状況を支援者に連絡し、受け取りまで完了するようサポートする
・トラブル発生時には迅速かつ丁寧に対応する
・全てのリターン発送が完了したら、再度感謝のメッセージを送る
・今後のプロジェクトや新しい情報を共有し、支援者との関係を長期的に維持する
個別対応で更なる満足度向上
個別のリクエストや質問には真摯に対応し、一人ひとりのニーズに寄り添うことで、更なる満足度向上を目指しましょう。問題が発生した際には、すぐに支援者に連絡し、解決策を提案することで信頼関係を築くことができます。
リターン発送時の注意点
リターンの発送は、支援者との関係を強化し、プロジェクトの成功を持続させるために欠かせないステップです。しかし、発送作業には多くの注意点が存在します。ここでは、リターン発送時に気をつけるべき重要なポイントについて詳しく説明します。
支援者情報は厳重に管理する
支援者情報には、氏名、住所、電話番号などの個人情報が含まれています。情報漏洩を絶対に防ぎましょう。
・ファイルのアクセス管理: 支援者情報はパスワード付きのファイルで保存し、アクセス権限を限定しましょう。
・端末の管理: 支援者情報を含む端末は、盗難や紛失に注意し、セキュリティ対策を徹底しましょう。
・外部委託時の情報管理: 発送業務を外部に委託する場合は、情報漏洩対策がしっかりしている業者を選びましょう。
住所確認のチェック
プロジェクト終了から発送までに時間が経つと、支援者の住所が変更になっている可能性があります。発送先住所が変更されていないか、チェックが重要です。
・発送前に住所確認: プロジェクトページから最新の支援者情報をダウンロードし、住所変更がないか確認しましょう。
・住所変更への迅速な対応: 住所変更があった場合は、速やかに新しい住所へ発送手続きを行いましょう。
リターンは丁寧に検品する
待ち望んでいたリターンが破損したり傷ついたりしていたら、支援者もがっかりしてしまいます。きれいな状態のリターンを届けることができるよう注意を払いましょう。
・発送前の検品：リターンに破損はないか、個数や色は合っているか、丁寧に検品を行いましょう。
・梱包状態の確認: 破損や傷を防ぐために、適切な梱包材を使用し丁寧に梱包しましょう。
差出人とプロジェクト名を明記して発送
支援者がリターンを受け取った時、誰からのリターンなのか、すぐにわかるようにしましょう。
・差出人とプロジェクト名の明記: 宛先ラベルに差出人とプロジェクト名を明記しましょう。
・追跡番号の伝達：発送後に追跡番号を支援者に伝え配送状況を確認できるようにしましょう。
クラウドファンディングの目標金額達成後のさらなる挑戦
クラウドファンディングの目標金額達成は素晴らしいことですが、そこで満足せず、さらなる挑戦を続けることで、プロジェクトをより大きく成長させることができます。
クラウドファンディングの目標金額達成後に行える具体的な行動プランについて紹介します。
ストレッチゴールの設定
当初の目標金額を達成したら、次はさらに高い目標「ストレッチゴール」を設定してみましょう。ストレッチゴールは、当初設定していた目標よりも高い目標を設定することでモチベーションを維持し、より多くの支援を獲得することができます。
ただし、無理のない範囲で設定することが重要です。達成の可能性を検討し、支援者の方々に共感してもらえるような目標を設定しましょう。
クラウドファンディングにおける効果的なストレッチゴールの設定方法は、こちらの記事で解説しています。
経験と学びを活かした次のプロジェクトへ
クラウドファンディングのプロジェクトを成功させるには、さまざまな経験と学びが必要です。目標達成までの過程で得た経験や学びを次のプロジェクトに活かしましょう。
・プロジェクトの計画段階でどのような点に注意すべきか
・リターン発送でトラブルが発生した場合の対応方法
・支援者の方々とのコミュニケーションの取り方
など、反省点や改善点を洗い出し、より質の高いプロジェクトを実現するために役立ててください。
次のプロジェクトへの意欲を高める
プロジェクト終了後も、支援者の方々との交流を継続することで、次のプロジェクトへの意欲を高めることができます。
・コミュニティ内で次のプロジェクトに関するアイデアを募集する
・アンケートを実施する
・プロジェクトの制作秘話や裏話、特別インタビューなどを限定コンテンツとして提供する
これらの活動を通じて支援者の方々を巻き込み、プロジェクトへの関心を維持することができます。
結論（Conclusion）
クラウドファンディングの目標金額達成は、プロジェクトの成功への大きな一歩ですが、その後の対応も非常に重要です。目標金額達成後には、支援者への感謝の気持ちを伝え、リターンの準備と発送を丁寧に行い、進捗を報告することが大切です。また、支援者情報の管理や住所確認、リターンの品質チェックを徹底することで、支援者の満足度を高めることができます。
さらに、ストレッチゴールの設定や次のプロジェクトに学びを活かし、継続的な挑戦を続けることでプロジェクトの成長を促進します。支援者とのコミュニケーションを積極的に行い、次のプロジェクトへの意欲を高める活動も欠かせません。これらのステップを踏むことで、クラウドファンディングの成功を持続させ、さらに大きな成果を得ることができます。
クラウドファンディングは一度きりのイベントではなく、支援者との長期的な関係を築くチャンスです。目標金額達成後も計画的に活動を続け、支援者の期待に応えることで、次のプロジェクトへの基盤を固めていきましょう。
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